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Manejo de crisis y comunicación de contingencia
Cuando una acusación, una queja pública o un rumor empieza a circular, el margen se mide en horas. Trabajamos la respuesta, la contención y lo que viene después.
Qué incluye
Respuesta inmediata
Qué se dice, quién lo dice y dónde, en las primeras horas. Es lo que más pesa en cómo termina todo.
Control del mensaje
Una sola versión, sostenida en todos los canales, con hechos verificables por delante.
Protocolo previo
Lo más barato es prepararla antes. Definir voceros, escenarios y respuestas cuando no hay incendio cuesta una fracción de lo que cuesta improvisar.
Monitoreo
Qué se está diciendo, quién lo empuja y si está creciendo o apagándose.
Recuperación
Qué hacer las semanas siguientes para que el tema no vuelva cada vez que alguien busque tu nombre.
Para quién es
Marcas, empresas y figuras públicas con una contingencia en curso, o que quieren tener el protocolo listo antes de necesitarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido hay que responder a una crisis?
En horas, no en días. Un estudio del MIT publicado en 2018 mostró que la información falsa se difunde bastante más rápido que la verdadera: una aclaración a las 48 horas llega a un público que ya tomó su decisión.
¿Se puede prevenir una crisis?
La crisis no siempre, pero el desastre sí. La mayor parte del trabajo útil se hace antes: voceros definidos, escenarios previstos y respuestas redactadas con calma.
¿Qué no debo hacer al responder?
Repetir la acusación para negarla punto por punto: la repetición hace que la afirmación se sienta más cierta. Conviene afirmar lo que sí ocurrió en lugar de enumerar lo que no.
¿Atienden crisis fuera de horario?
Las crisis no avisan. Escríbenos por WhatsApp y respondemos.
El diagnóstico inicial no tiene costo.